Du ser at saldoen fortsatt er uendret etter at du gjorde et innskudd, eller at uttaket ditt står som «under behandling» langt utover det du forventet. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller i bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at identiteten ikke er ferdig verifisert eller at et bonusvilkår blokkerer uttaket.
Uttak som blir stående som «under behandling»
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen din. Det skyldes ofte at noe i kontoen må ryddes opp først.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført, eller dokumentene er ikke godkjent.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
- Det mangler informasjon om betalingsmetoden, for eksempel eierskap til kontoen.
- Uvanlig spillmønster har utløst en manuell gjennomgang.
- Åpne kontosiden og se om det ligger et varsel om manglende dokumentasjon eller en sperre.
- Sjekk bonusoversikten for aktive bonuser og hvor mye som gjenstår av omsetningskravet.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
- Last opp eventuelle etterspurte dokumenter på nytt i riktig format og med tydelige kanter.
- Vent til eventuell behandling er ferdig før du sender en ny forespørsel, og ikke gjør flere uttak samtidig.
- Ta kontakt med kundestøtten med saksnummer og skjermbilde av statusen hvis ingenting har endret seg etter at du har sjekket punktene over.
Kontakt support først når du har bekreftet at verifisering, bonus og betalingsmetode er i orden, men statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men casino betway-saldoen er uendret. Ofte har transaksjonen stoppet i en mellomliggende kontroll.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
- Du har skrevet feil referanse eller brukt en konto som ikke er registrert i ditt navn.
- Beløpet ligger under en minstegrense eller over en øvre grense for metoden.
- En sikkerhetskontroll har bremset transaksjonen.
- Innskuddet er gjort til en bonus du ikke har aktivert, og beløpet er derfor ikke synlig som kontant saldo.
- Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
- Se etter en status for innskuddet under transaksjonshistorikken.
- Sammenlign beløpet med minste- og maksimumsgrensen for metoden du brukte.
- Sjekk at navnet på betalingskontoen samsvarer med navnet på casino betway-kontoen.
- Se om innskuddet ble knyttet til en bonus, og om det i så fall vises som bonusmidler.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart, slik at du ikke får dobbelt trekk.
- Kontakt kundestøtten med skjermbilde av bankutskriften og transaksjons-ID hvis beløpet fortsatt mangler etter at du har sjekket punktene.
Ta kontakt med support når banken har bekreftet at beløpet er trukket, men det ikke vises på kontoen etter at du har sjekket historikk og grenser.
KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist
Du har lastet opp førerkort eller regning, men får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes, eller saken blir liggende uten svar. Ofte skyldes det kvaliteten på bildet eller at dokumentet ikke viser det som kreves.
- Bildet er uskarpt, har reflekser eller mangler hjørner.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke navn og adresse tydelig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som bevis på adresse.
- Flere delvis like innsendinger har skapt forvirring i saksbehandlingen.
- Logg inn på casino betway og åpne verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som faktisk mangler.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten finger som dekker informasjon.
- Sørg for at navn, adresse og gyldighetsdato er lesbart på bildet.
- Bruk et dokument som viser adressen din og er datert nylig nok for kravet.
- Last opp dokumentene på nytt via Betway casino sin verifiseringsside, og send bare inn det som faktisk etterspørres.
- Vent på svar før du laster opp enda en versjon, slik at saken ikke får flere parallelle filer.
- Skriv en kort melding til kundestøtten med saksnummer og hvilke dokumenter du har sendt, hvis avvisningen gjentar seg.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det handler sjelden om feil i systemet, men om at beløpet eller mønsteret faller utenfor det kontoen din tillater.
- Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for metoden eller for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for uttak.
- Innskuddet er under minstegrensen for metoden du valgte.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du ber om.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Sammenlign beløpet med grensene som vises for metoden du bruker.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har nådd en øvre grense for en enkelt transaksjon.
- Bytt til en metode som passer beløpet, dersom kontoen din tillater det.
- Sjekk at kontoen er fullt verifisert, siden en uverifisert konto kan ha strengere grenser.
- Vent til en eventuell daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
- Kontakt kundestøtten med beløp, metode og tidspunkt hvis du mener grensen er feil, og be om en forklaring.
Kontakt support når du har justert beløpet og metoden, men fortsatt får avslag på grunn av en grense du ikke forstår.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Ufullstendig verifisering eller aktiv bonus | Se etter varsel om manglende dokumenter eller bonus |
| Innskudd mangler | Transaksjonen er under behandling | Sjekk transaksjonshistorikken |
| KYC avvist | Uklart bilde eller feil dokumenttype | Se hvilke dokumenter som mangler på verifiseringssiden |
| Grense avviser beløp | Beløpet er over eller under grensene for metoden | Sammenlign beløpet med grensene for metoden |
For uttak er det ofte verifiseringen som stopper saken, ikke selve uttaket. Når du har lastet opp dokumentene på nytt, kan statusen endre seg først etter at saken er behandlet. For innskudd er det lurt å sjekke historikken før du gjør et nytt forsøk, slik at du ikke risikerer dobbelt trekk. Ved KYC er det kvaliteten på bildet som oftest er problemet, ikke dokumentet i seg selv. Grenser for innskudd og uttak henger sammen med metoden du velger, så et bytte kan løse saken raskt. Til slutt: en fullt verifisert konto før du setter inn penger sparer deg for de fleste av disse problemene.
Pass på at navnet på betalingskontoen din alltid er identisk med navnet på kontoen din, og last opp dokumentene før du gjør ditt første uttak.